Nous appliquons une garantie « satisfait ou remboursé pendant 30 jours ». Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, vous pouvez raisonnablement essayer votre produit avant de décider s’il vous convient. Les produits de beauté ouverts et raisonnablement testés sont donc admissibles au retour.
Pour être admissible à la garantie, le produit ne doit pas avoir été entièrement utilisé, vidé, volontairement endommagé ou utilisé de manière manifestement excessive. Il doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
La garantie s’applique également aux articles achetés en promotion.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : agencesd.80@gmail.com.
Veuillez indiquer dans votre demande :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre souhait de bénéficier d’un retour et d’un remboursement.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Myelivia
163 avenue Henri Barbusse
80330 Longueau
France
Aucun colis ne doit être expédié avant l’acceptation de la demande de retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis.
Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque vous utilisez l’étiquette fournie par Myelivia.
Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans suivre les instructions communiquées pourront ne pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse agencesd.80@gmail.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont intégralement pris en charge par Myelivia.
Les produits entièrement utilisés, vidés, volontairement endommagés ou retournés dans un état ne permettant pas de vérifier leur origine ne peuvent pas bénéficier de la garantie commerciale de 30 jours.
Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les produits présentant un risque particulier pour la sécurité ne peuvent pas être retournés, sauf lorsqu’un droit légal contraire s’applique.
Ces exceptions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide consiste à demander le retour et le remboursement de l’article reçu, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions organiser directement son remplacement lorsque cela est possible.
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de leur commande.
Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification. Il s’applique également aux produits achetés en promotion.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, notamment en nous écrivant à agencesd.80@gmail.com.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toutefois, notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé pendant 30 jours » permet volontairement le retour d’un produit de beauté ouvert et raisonnablement essayé, dans les conditions précisées ci-dessus.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Myelivia prend également en charge les frais de retour en fournissant une étiquette prépayée.
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous confirmerons ensuite l’acceptation ou le refus motivé de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant son approbation et dans le respect des délais légaux applicables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris les éventuels frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le délai nécessaire à l’affichage du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l’établissement ayant délivré votre carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse agencesd.80@gmail.com.
