Dernière mise à jour : 20 août 2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après dénommées les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site www.myelivia.com entre Myelivia et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après dénommée le « Client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Nom commercial : Myelivia
Éditeur : Souleymane Diallo, entrepreneur individuel
SIREN : 948 700 588
Immatriculation : RCS d’Amiens
Adresse : 7 rue Maurice Thorez, 80330 Longueau, France
Adresse e-mail : agencesd.80@gmail.com
Site internet : www.myelivia.com
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Myelivia et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits présentés sur le site.
Elles s’appliquent à toute commande effectuée sur le site et prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Myelivia s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations, couleurs et mises en situation sont toutefois fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences selon les écrans, les conditions d’éclairage ou les évolutions de présentation du produit.
Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la validation d’une commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement.
Les produits cosmétiques proposés par Myelivia ne constituent pas des médicaments et ne remplacent pas un traitement ou un avis médical. Les résultats peuvent varier selon les personnes, leur peau et leurs habitudes d’utilisation.
Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, lorsqu’elles sont dues.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
Myelivia peut modifier ses prix à tout moment, sans que cette modification puisse affecter une commande déjà validée.
Les réductions et offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider la commande, le Client peut vérifier son contenu, les quantités, le prix total et les informations de livraison, puis corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive lorsque le Client :
valide le contenu de son panier ;
renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation ;
choisit un moyen de paiement ;
accepte les présentes CGV ;
confirme la commande avec obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le Client.
Myelivia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes ou de litige antérieur non résolu avec le Client.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Le Client peut utiliser les moyens de paiement proposés et affichés lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Myelivia ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
En cas de refus du paiement par la banque ou le prestataire concerné, la commande ne pourra pas être validée.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Myelivia propose actuellement la livraison en France.
La livraison standard est offerte. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent clairement annoncé avant l’achat.
Ces délais sont estimatifs. En cas de retard important, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
Le Client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant de valider la commande. Myelivia ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
En cas de retard dépassant le délai annoncé ou, en l’absence de délai annoncé, le délai légal applicable, le Client peut demander à Myelivia d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, le Client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement conformément à la législation applicable.
Le Client doit vérifier l’état de son colis et des produits dès leur réception.
Si un produit est défectueux ou endommagé, ou si le Client reçoit un article différent de celui commandé, il doit contacter Myelivia dans les meilleurs délais à l’adresse agencesd.80@gmail.com, en fournissant son numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.
Myelivia proposera une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par Myelivia.
Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :
par e-mail à agencesd.80@gmail.com ;
en utilisant le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ;
ou en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site.
Le simple refus du colis ou le simple retour du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision, le Client doit renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours, en suivant les instructions transmises par Myelivia.
L’adresse de retour est la suivante :
Myelivia
163 avenue Henri Barbusse
80330 Longueau
France
Myelivia fournit une étiquette prépayée. Le retour est donc gratuit lorsque le Client utilise l’étiquette et suit les instructions communiquées.
Les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cependant, la garantie commerciale « satisfait ou remboursé pendant 30 jours » proposée par Myelivia permet volontairement de retourner un produit de beauté ouvert et raisonnablement essayé, dans les conditions indiquées à l’article suivant.
En complément du droit légal de rétractation, Myelivia propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé pendant 30 jours ».
Le Client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour et un remboursement.
Dans le cadre de cette garantie, un produit de beauté ouvert et raisonnablement essayé peut être retourné. Le produit ne doit toutefois pas avoir été entièrement utilisé, vidé, volontairement endommagé ou utilisé de manière manifestement excessive.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Cette garantie s’applique également aux produits achetés en promotion.
Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit contacter Myelivia à l’adresse agencesd.80@gmail.com avant l’expiration du délai de 30 jours.
Après l’acceptation de la demande, Myelivia fournit une étiquette de retour prépayée. Le retour est gratuit.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne limite aucun des droits dont bénéficie le Client.
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, Myelivia rembourse les sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris les éventuels frais de livraison standard.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Myelivia a été informée de la décision de rétractation. Myelivia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant son approbation.
Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon la banque ou l’établissement ayant délivré le moyen de paiement.
Si le Client souhaite obtenir un autre produit, il peut demander le retour et le remboursement de l’article reçu, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Myelivia peut organiser directement son remplacement lorsque cela est possible.
Les produits vendus par Myelivia bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Lorsque le produit présente un défaut de conformité, le Client peut demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut pas être effectué dans les délais légaux ou occasionne un inconvénient majeur, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement du produit, conformément aux dispositions légales.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours proposée par Myelivia.
Le Client peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait proposé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Myelivia est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Myelivia ne pourra toutefois pas être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :
d’une erreur ou d’un fait imputable au Client ;
d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;
d’un cas de force majeure reconnu par la législation française.
Le Client doit utiliser les produits conformément aux instructions communiquées et vérifier, avant utilisation, leur compatibilité avec sa situation personnelle, notamment en cas d’allergie, de sensibilité connue ou de traitement médical.
En cas de réaction indésirable, le Client doit cesser l’utilisation du produit et demander l’avis d’un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer et livrer la commande, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.
Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le Client peut exercer ses droits en contactant Myelivia à l’adresse agencesd.80@gmail.com.
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, vidéos, logos, graphismes et éléments visuels, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les registres informatisés conservés par Myelivia et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent être utilisés comme preuve des commandes, paiements et communications intervenus entre les parties.
Les contrats et documents relatifs aux commandes sont conservés pendant la durée imposée par la législation applicable.
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter Myelivia à l’adresse suivante :
Myelivia s’efforcera de répondre et de proposer une solution amiable dans les meilleurs délais.
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Myelivia afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Myelivia :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Le Client doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Myelivia. La demande de médiation doit être introduite dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Toutefois, le Client résidant dans un autre pays bénéficie également des dispositions impératives de protection prévues par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
En l’absence de résolution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.
Myelivia peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de sa commande.
Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
À l’attention de :
Myelivia – Souleymane Diallo, entrepreneur individuel
7 rue Maurice Thorez
80330 Longueau
France
Adresse e-mail : agencesd.80@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
....................................................................................
Commande effectuée le :
....................................................................................
Commande reçue le :
....................................................................................
Nom et prénom du consommateur :
....................................................................................
Adresse du consommateur :
....................................................................................
....................................................................................
Date :
....................................................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier :
....................................................................................
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